A technikai támogatás szinte minden weboldalon és szolgáltatáson elérhető. Alapvető fontosságú számunkra annak biztosítása, hogy ügyfeleinknek és felhasználóinknak mindig módjuk legyen kapcsolatba lépni velünk. Azonban nem mindenki veszi komolyan a technikai támogatást, és végül a szükségesnél több problémát okoz - a ma ismertetett történet egyike ezeknek az eseményeknek.
A népszerű Reddit weboldal egyik bejegyzése nemrégiben újra előkerült és bejárta az internetet. Megkoronázták az egyik legjobb példaként arra, hogyan ne tartsák be a technikai támogatási utasításokat. A bejegyzésben egy támogatási ügynök beszél az A felhasználóról és a stresszről, amelyet át kellett tapasztalniuk az egyénnel való munka során.
a számológép nem nyitja meg a Windows 10-et
A kezdet
A mese a technikai támogatás alapjaival kezdődik. Problémája van, a rendszeren keresztül benyújt egy jegyet, és megvárja a választ, amely útmutatást nyújt a probléma megoldásához. Elég könnyű, igaz? Nos, mint kiderült, néhány ember még mindig nem tudja kitalálni, hogyan kell követni az utasításokat.
Van egy elég egyszerű rendszerünk. Ön kér valami és megkapod valami . Eddig velem? Ez valóban ilyen egyszerű a felhasználó számára.
Vásárláskor általában két lehetőséged van: rendszeres vásárlás vagy másnak ajándékba vásárlás. Az A felhasználó számára itt történt minden rosszul.
Annak ellenére, hogy az ajándékozási lehetőség egyértelműen eltér a szokásos vásárlástól, az A felhasználó újra és újra elkövette ugyanazt a hibát. Könnyű belátni, hogyan válik ez frusztrálóvá, amikor már egyértelmű jelzések vannak a különbségekről és a többszörös figyelmeztetésekről.
Van egy nagy gomb is, amely szerint kattintson ide, ha akarja valami másnak. Óriási piros figyelmeztetéssel alatta, amely így szól: Hé, ha nem használja azt a nagy gombot közvetlenül a valami amit kérsz, NEKED szól.
A bejegyzés szerint az A felhasználó felelős sok más ember irányításáért a szervezetén belül. Az ügyfélszolgálati csapat minden hónapban jegyet kapott egy új vásárlásra, mindig ugyanazon felhasználótól érkezett, mindig ugyanazt a problémát jelentette.
A frusztráció
Minden hónap második hétfőjén a támogató csoport ugyanazzal a jeggyel találkozott, amelyet ugyanaz a személy, A. felhasználó küldött be. kértem valami új bérletre, de soha nem kapták meg. Kérem, javítsa ki. Ez több mint egy évig tartott - komoly elkötelezettség az utasítások be nem tartása mellett!
Kitalálhatja, hogy az A felhasználó mit csinált rosszul? Bizonyára komoly problémának kell lennie, ha ugyanaz a kérdés jelenik meg minden vásárláskor. Vagy a felhasználó egyszerűen figyelmen kívül hagyott mindent az ajándékozási lehetőséggel kapcsolatban, beleértve a nagy piros gombot és a többszörös figyelmeztetéseket.
Természetesen, mint egy jó támogatási ügynök, a poszt eredeti írója szorgalommal válaszolt a jegyekre. Még egy teljes listát is mellékeltek a különböző vásárlási mechanikák bolti használatára vonatkozó lépésről lépésre!
Kérjük, használja a gombot a kéréshez valami másnak. Jegyet küldünk a finanszírozásra, hogy felszámoljuk a díjakat.
A csapat legnagyobb erőfeszítése ellenére az üzenetek és a jegyek soha nem jelentek meg A. felhasználó részéről. Ugyanaz, minden hónapban. Több mint egy év elteltével a csapat döntő döntést hozott: hogy ezúttal nem segít, vezető / igazgató mentéssel.
A megoldás
Miután elegendő mennyiségű ugyanazon felhasználó által megismételt jegyek rögzíthetők, egyszerűen egy másik gombra kattintva, a csapatnak elegendő volt. Úgy döntöttek, hogy letiltják az A felhasználó virtuális jegyek benyújtásának lehetőségét, arra kényszerítve őt, hogy jegyekért hívja az ügyfélszolgálatot. Az volt a remény, hogy felhívja, meghallgatja az íróasztal mondanivalóját, és megtanulja, hogyan kell megfelelően használni a vásárlási funkciókat.
A csapat emellett úgy döntött, hogy figyelmeztető e-mailt küld az A felhasználónak, amelyben tájékoztatják a vállalat jelenlegi állásáról.
a Windows reflektorfény nem működik
Nézd, MINDEN hónapot csinálsz. Megmondtuk, HOGYAN kell ezt egy évig helyes módon megtenni. Ha még mindig nem tudja kideríteni, hogy egyedül vagy-e, és mindezek a díjak rád esnek.
Természetesen ezzel még nem ért véget az egész. Az erősen megfogalmazott e-mail elküldése előtt a csapat meggyőződött arról, hogy igazolja a felhasználó főnökét, és csatolja a 12 hónapos támogatási jegyeket. A csapat szerencséjére ezt teljesen észre sem vette az A felhasználó.
Nem telt el sok idő, mire a csapat visszahallotta az A. felhasználót. A nagyrészt CAPS-ben írt e-mailben fenyegetéseket kaptak a támogató csoport ellen, valamint sok rosszindulatú megjegyzést a vásárlási rendszerrel kapcsolatban.
Mit jelent, hogy már nem nyithatom meg a jegyeket ?! ÉS MIÉRT KÖLTSÉGEM TELJESEN ?! TUDJA, KIT TÁMOGATOK ?! EZT MOST KERESZTESZ, VAGY A FÖLDÖNK MEGHALLGATNAK erről.
Amit A felhasználó nem tudott, az az, hogy a főnöke már mindent látott, mivel a levelek is megérkeztek a postaládájába, köszönhetően annak, hogy korábban a támogató csapat CC-d volt. Nem tartott sokáig, amíg a főnök a kezükbe vette a dolgokat.
Elnézést kérek A. felhasználó viselkedéséért. Kérjük, ne hagyja, hogy viselkedése befolyásolja az osztályunknak nyújtott csodálatos támogatást. A B felhasználó lesz felelős azért, hogy kapcsolatba lépjen a csapatával valami új alkalmazottaink számára. Kérjük, adja meg a B felhasználó számára az A felhasználó korábban jogosultságait.
Örüljetek! A felhasználó hálózati fiókjának megszüntetése után minden rendben volt. A főnök szerint a jegyek minden válaszához mellékelt utasítások hibátlanul működtek a tesztelés után, ami tovább megerősítette A felhasználó képtelenségét betartani az utasításokat.
Ne legyen olyan, mint az A felhasználó.
Az eredeti bejegyzés címe gúnyt űz a problémás felhasználó hibás gondolkodási folyamatából, olyan kifejezések használatával, mint Az utasításaid hülyék. és Folytatom a dolgokat, ahogy mindig is tettem. Tisztességes figyelmeztetés: ha ilyen módon gondolkodik a támogatás megkapásakor, akkor a népszerű r / talesfromtechsupport subreddit-re is rákerülhet, akárcsak A felhasználó.
Kérjük, térjen vissza hozzánk további szórakoztató és informatív cikkekért, amelyek a modern technológiához kapcsolódnak! Fontolja meg, hogy feliratkozik hírlevelünkre, ahol rendszeres oktatóanyagok, hírek és útmutatók segítenek Önnek a mindennapi technikai életben.
Eredeti bejegyzés írta pcx226 a Reddit-en.
