A termék eladása családtagjának vagy barátjának könnyű vagy rendkívül frusztráló folyamat lehet. Ebben a cikkben megtanuljuk, hogyan növelheti a sikeres értékesítés esélyét, még akkor is, ha az ügyfél valaki, akit nagyon jól ismer.
Gyakran hallunk panaszokat az eladásról azoknak, akikhez a legközelebb áll. Például néhány gyakori gondolat, amelyet hallunk, a következők:
- Úgy érzi, kötelessége valamilyen különleges kedvezményt adnia nekik.
- Arra számítanak, hogy prioritásként kezelje őket a szolgáltatásával.
- Úgy gondolja, hogy a terméke nem elég jó, és nem akarja számon kérni, ha olyan dolgot árusított, amely nem elégítette ki őket.
Hogyan adhatunk el barátoknak vagy családtagoknak próbálkozás nélkül
Természetesen nem szükséges eladni közeli rokonainak vagy barátainak, de nagy lendületet adhat, amikor szüksége van rá. Az eladás valakinek, aki kedvel téged és bízik benned, gyakran sokkal könnyebb, mint megpróbálni rávenni egy idegent a termék megvásárlására. Ezt szem előtt tartva tanuljuk meg, hogyan adjunk el személyes barátainknak anélkül, hogy megpróbálnánk.
Push vs Pull
Tudja meg, mi a különbség a termék vagy szolgáltatás megvásárlására való tolás és húzás között. Soha nem jó nyomást gyakorolni, és aktívan megpróbálni rávenni valakit, hogy vásárolja meg a termékét, különösen, ha még nem mutatott érdeklődést iránta.
Ehelyett reklámozza termékét pozitív megvilágításban, és hagyja, hogy barátai vagy családtagjai kapcsolatba lépjenek veled. Ez azonnal megállapítja, hogy érdekli őket, és elkezdheti elmondani nekik többet arról, hogyan szerezhetik be az Ön termékét vagy szolgáltatását.
Például, ha grafikus vagy, nem akarsz elkezdeni e-mailt küldeni, sms-t küldeni, telefonálni vagy más módon nyomni a barátaidat, hogy felvegyenek. Ehelyett ossza meg munkáját egy olyan platformon, ahol láthatják - ha tetszik nekik, amit lát, azonnal megkeresi.
A legrosszabb, amit tehet, hogy a családját vagy barátait nyomásnak érzi az Ön termékének vagy szolgáltatásának megvásárlásáért. Ez meg fogja hárítani a velük való kapcsolatát, és tönkreteszi a bizalmat irántad, főleg, ha nem elégedettek.
Maradjon következetes
Legyen összhangban az áraival. Az, hogy eladsz egy barátodnak, nem jelenti azt, hogy neked bármiféle kedvezményt kell adnod nekik! Csakúgy, mint bárki másnak, nekik is keresniük kell kedvezményeket és előnyöket. Csak néhány ötlet:
- Hagyjon pozitív véleményt a (z) webhelyeken TrustPilot kedvezményre.
- Tetszik és megoszt egy bejegyzést a Facebook-on kedvezményesen.
- Csatlakozzon egy tagsági vagy e-mail listához, ahol különleges kedvezményeket kaphat.
- Kövesse a közösségi médiában, hogy értesítést kapjon az új promóciókról és a kuponkódokról.
Mondja el barátainak, hogy a legmagasabb szintű ügyfélszolgálatot fogják kapni - csakúgy, mint minden más ügyfelet! Nincs szükség külön juttatásokra. Ez arra ösztönzi őket, hogy több embernek ajánlják az Ön termékét vagy szolgáltatását, tudva, hogy minden ügyfelét igazságosan és egyenlő bánásmódban részesítik.
Kárelhárítás
Bizonyos esetekben egy elégedetlen barát jobban megüt, mint egy meglehetősen ismeretlen ügyfél panasza a vállalkozásával kapcsolatban. Ha a dolgok megromlanak, és barátod nem elégedett azzal, amit eladtál, a következőket kell tenned:
- Bocsánatot kér . Engedje be hibáját, és vegye figyelembe, amit rosszul tett. Köszönjük nekik az értékes visszajelzéseket és hozzájárulást, hogy kevésbé érezzék magukat a történtek miatt. Ember vagy és hibázol, továbbra is növekszik a vállalkozás tulajdonosa, és a terméked még nem tökéletes. Meg kellene érteniük ezt, és kevésbé kritikusan kell rád nézniük.
- Megnyugtatni . Győződjön meg arról, hogy barátja tudja, hogy kijavítja a hibát, és végrehajtja azokat a módosításokat, amelyek kielégítik őket. Ha szükséges, keressen kompromisszumot, de soha ne áldozza fel céljait egyetlen ember kielégítésére. Ha nem sikerül közös alapot elérnie, ajánlja fel a visszavonást.
- Emlékeztet . Néha csökkenti azt a feszültséget, hogy emlékeztesse ügyfelét a velük való kapcsolatára. Ha családról van szó, köszönj meg valami személyeset, amelyben segítettek neked. Ha ez egy barát, emlékeztesse őket arra, hogy mióta ismeritek egymást. Biztosítsa őket, hogy soha nem az volt a szándékuk, hogy elégedetlenek legyenek velük, és köszönjék meg, hogy bíztak benned abban a termékben, amelyet eladtál nekik.
- Visszavonás . Ha a dolgok nem néznek ki jól, ajánlja fel a visszavonást. Mondja meg nekik, hogy teljesen megértette, ha le akarják állítani a termék vagy szolgáltatás használatát, és hogy hajlandó segíteni nekik alternatívát találni. Ez biztosítja, hogy az emberrel való kapcsolata ne romoljon el.
Most már tudod, hogyan kell irányítani ideges barátaid dühét, és potenciálisan visszaszerezni a bizalmukat.
Végső gondolatok
Ha további segítségre van szüksége, ne féljen fordulni ügyfélszolgálati csapatunkhoz, amely a nap 24 órájában rendelkezésre áll. Látogasson el hozzánk további, a produktivitással és a modern technológiával kapcsolatos cikkekért!
Szeretne promóciókat, ajánlatokat és kedvezményeket kapni, hogy termékeinket a legjobb áron szerezhesse be? Ne felejtse el feliratkozni hírlevelünkre az alábbi e-mail cím megadásával! Fogja a legújabb technológiai híreket a postaládájába, és elsőként olvassa el tippjeinket, hogy produktívabbá váljon.
