A technikai támogatás egyes meséi a felhasználókkal elért nehéz pillanatok történetei, mások vidámak, és meghozhatják a napodat. Itt van egy példa egy mesére, amely a napomat tette.
Pontszám egy a jó fiúknak (vicces)
2012 nyarán voltam. Egy nagy közüzemi vállalat ügyfélszolgálatán voltam, és aznap nagy részem volt a hívásokból. Semmi sem volt olyan, mint ez az egy felhasználó, és nem voltam felkészülve azokra a nevetésekre, amelyeket e találkozás után kaptam.
Hívást kaptam egy olyan felhasználótól, akinek beérkezett üzenetei vannak. Kijelentette, hogy nem kapott e-mailt, amelyet aznap kellett volna kapnia, de a beérkezett üzeneteiben látta a választ az e-mailre. Úgy tűnik, hogy ez egy gyakori probléma, valószínűleg valami a rendezéshez és a keresési beállításokhoz kapcsolódik.
Megkérdeztem, megnézhetném-e a szoftverét egy távoli szoftveren keresztül, és megpróbálhatom-e ezt kitalálni neki. Azt mondta, biztosan tudok, de nagyon hajlandó volt arra, hogy semmit sem fog tenni - állítólag nincs itt az e-mail. Azt is tudatta velem, hogy ő önmagában Outlook-felhasználó, ez volt az első piros zászló, hogy ennek nem lesz jó vége számomra.
A csatlakozás után azonnal észrevettem, hogy az Outlook keresősáv nincs bekapcsolva. Elmentem, hogy láthatóvá tegyem ezt a keresősávot (egyszerű dolog, csak belépsz a Fájl menübe, az Opciók és testreszabod a szalagot a keresősáv megjelenítéséhez), és megkerestem az eredeti e-mailt. Valóban, alig 45 másodperces keresés során megtaláltam. Nincs válasz, csak az eredeti e-mailt kereste a hölgy.
Ahelyett, hogy egyszerű köszönetet vagy más elismerő gesztust kapott volna, a nő mintha haragudna rám. Ez korábban nem volt, mondta. Megkérdeztem tőle, hogy van-e segítsége valamiben, amit figyelmen kívül hagyott, és továbbra is azzal vádoltam, hogy változtatok valamin.
Mondtam neki, hogy igen, valóban megváltoztattam valamit. Láthatóvá tettem az Outlook keresősávot, és az eredeti üzenet megkeresésére használtam. Se több, se kevesebb. Ennek hallatán egy pofás púp lógott rajtam, ami az utolsó dolog, amit a vonal túloldaláról hallottam. Nos, azt hiszem, szívesen.
Még egy utolsó javaslat. Úgy tűnik, hogy az energiát fogyasztó felhasználóknak újratöltésre van szükségük, mielőtt folytathatnák a cím használatát.
Végső gondolatok
Ha szórakoztatónak vagy érdekesnek találta ezt a történetet, feltétlenül nézze meg a másikunkat Mesék a technikai támogatástól (TFTS) blogokat a Softwarekeep blog szakaszának irányába mutatva. További technológiai történeteket, híreket és egyéb olvasnivalókat találhat!
Naponta térjen vissza hozzánk szórakoztatóbb és informatívabb cikkekért, amelyek a modern technológiához kapcsolódnak! Fontolja meg, hogy feliratkozik hírlevelünkre, ahol rendszeres oktatóanyagok, hírek és útmutatók segítenek Önnek a mindennapi technikai életben.
Eredeti bejegyzés írta: DogPatch1149 a Reddit-en.
Javasolt cikkek
> TFTS: Miért adna el nekem egy elavult rendszert?
> TFTS: Azt hittem, kenésre van szükség
> TFTS: Beteg vagyok, de visszatértem
